En Ainovatechcenter S.L (FORMATEC) orientamos todas nuestras actividades formativas y de soporte técnico a la satisfacción del alumnado y de las empresas colaboradoras, a través de un sistema de gestión que promueve la mejora continua y el cumplimiento normativo.
1. Propósito y alcance
Esta Política de Calidad define los principios, compromisos y objetivos que guían nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), alineado con las mejores prácticas (p.ej. ISO 9001). Su alcance comprende el diseño, impartición y evaluación de **formaciones técnicas** y la **gestión de prácticas** con empresas del sector.
2. Nuestros principios
- Enfoque al cliente: entender necesidades, medir satisfacción y anticipar expectativas.
- Excelencia docente: contenidos actualizados, práctica real y seguridad técnica.
- Transparencia: información clara sobre programas, condiciones y certificados.
- Ética y cumplimiento: respeto a la normativa aplicable y a los códigos de conducta.
- Mejora continua: decisiones basadas en datos y aprendizaje organizacional.
3. Objetivos de calidad
Establecemos y revisamos objetivos medibles, entre otros:
- ≥ 90% de satisfacción del alumnado en encuestas post-curso.
- 100% de instructores evaluados y retroalimentados semestralmente.
- Tiempo medio de respuesta a consultas < 48h laborables.
- Cumplimiento de programa y prácticas ≥ 95% de las ediciones.
- Plan anual de mejora con acciones cerradas ≥ 80% en plazo.
4. Responsabilidades
- Dirección: define la estrategia, aporta recursos y lidera la mejora continua.
- Responsable de Calidad: mantiene el SGC, coordina auditorías y seguimiento de KPIs.
- Equipo docente: aplica metodologías, evalúa competencias y reporta incidencias.
- Administración/Atención: gestiona admisiones, reclamaciones y comunicación.
5. Enfoque basado en riesgos
Identificamos riesgos y oportunidades que pueden afectar a la conformidad del servicio (p. ej., desactualización de contenidos, disponibilidad de puestos de prácticas, seguridad en talleres) y planificamos acciones de tratamiento y seguimiento.
6. Gestión de proveedores
- Criterios de homologación (capacidad técnica, cumplimiento legal, desempeño anterior).
- Acuerdos con empresas de prácticas y revisión de satisfacción mutua.
- Evaluación periódica y plan de mejora con proveedores críticos.
7. Competencia y formación
- Perfil mínimo y experiencia del personal docente definidos y verificados.
- Plan anual de formación interna/externa y registro de competencias.
- Evaluación del desempeño y feedback estructurado.
8. Medición y mejora continua (PDCA)
Aplicamos el ciclo Plan–Do–Check–Act con indicadores de proceso y resultados:
- Encuestas de satisfacción, tasa de finalización y empleabilidad.
- Control de no conformidades, acciones correctivas y preventivas.
- Revisión por la Dirección con decisiones y recursos asociados.
9. Atención al cliente y reclamaciones
- Canales: email info@ainovacenter.com y formularios web.
- Acuse de recibo ≤ 24–48h laborables y resolución objetivo < 10 días laborables.
- Registro, análisis de causa y respuesta documentada al reclamante.
10. Control documental
- Versionado, aprobación y difusión controlada de documentos del SGC.
- Conservación de registros y evidencias conforme a plazos definidos.
- Protección de la integridad, confidencialidad y disponibilidad.
11. Revisión y vigencia
Esta Política es comunicada, entendida y aplicada en toda la organización y se revisa, como mínimo, de forma anual o ante cambios significativos en el contexto o en los servicios.
12. Contacto
Ainovatechcenter S.L — NIF B22783252 — Avenida Marti Pujol, 631, local — info@ainovacenter.com — https://ainovacenter.com/
La Política de Calidad está disponible públicamente y se proporciona a las partes interesadas que la soliciten.
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